亨通集團有限公司

    服務體系
    服務支持
    服務理念
    客戶需求永無止境,我們以全員服務、感動客戶、真誠永遠的服務理念,至誠服務、用心服務、長期服務,贏得市場和客戶尊重
    • 全國服務支撐體系

      全國服務支撐體系

      在全國各?。ㄗ灾螀^、直轄市)售后服務網絡 設有56個服務機構,服務人員數量達730人。
    • 人員職責

      人員職責

      服務機構均設有地區經理和客戶經理職務,負責產品銷售與服務事項。
    • 工程服務

      工程服務

      設立一個具有專業工程師的工程服務部,常年為全國各地客戶單位提供技術服務,負責工程故障的快速搶通任務,受理轄區客戶系統的維修需求。
    • 硬件支持

      硬件支持

      售后與工程服務部配有完善的工具和設備;辦事處配有專用車輛,確保在最短時間內將服務人員送至現場。
    多元化售后服務渠道
    亨通建立了客戶培訓體系,進行培訓的技術專家,具有專業理論和實際操作經驗
    CRM客戶服務展示片

    CRM客戶服務展示片

    CRM customer service display
    免費服務熱線
    (8008282953)24小時免費服務熱線咨詢產品信息,反饋產品使用情況。
    客戶回訪
    每季度組織業務人員對客戶進行滿意度調查,全面了解客戶的服務需求和消費要求。
    客戶培訓
    建立客戶培訓體系,配備具有專業理論和實際操作經驗的技術專家進行培訓。針對客戶的不同要求,提供優良的培訓環境,制定個性化的課程計劃。免費為買方提供現場技術培訓,對買方各省、地市分公司的技術人員進行現場安裝指導工作。
    八次免費服務
    樹立以客戶為中心的工作理念,強化服務意識和服務技能,以優質服務切實保障網絡運行質量,贏得客戶滿意。不斷完善服務內容,追求服務的專業化、標準化和多元化。關注客戶網絡的整體效能,搶先一步發現客戶價值提升點,不斷提升對網絡的完整支持和持久保障,借助多方位的維護合作,促進與運營商的雙贏發展。
    售后服務管理
    追求完美的產品,提供完善的服務”為服務宗旨,制作了一系列完整的售后服務管理流程和制度
    工程的故障響應機制
    工程的故障響應機制
    設立合同管理組:主要負責公司銷售合同的整理與評審,協調銷售合同訂單的執行進度及用戶反饋。
    設立技術服務組:主要負責公司產品的技術支持、招投標及服務的對外技術交流溝通、客戶培訓和技術答辯等工作。
    設立工程支持組:負責線路勘測、施工安裝及督導服務;根據實際需要,向客戶提供故障搶修技術支持服務。
    快速反應機制
    快速反應機制
    免費上門服務:提供7*24小時技術支持,并能及時向客戶提供各種所需的備品備件。
    巡檢服務:使用兩種巡檢方式,一、定期巡檢:每季度一次;二、不定期巡檢:在每季度定期巡檢中再穿插二到三次巡檢。

    預警分析

    多元化分析平臺保持前瞻性
    • 設立貨物運輸組

      按合同條款要求安全和及時地運至用戶指定地點。
    • 設立備品備件庫

      在公司基地蘇州、沈陽、成都、廣東、 北京、浙江生產基地及國內31個省 (自治區、直轄市)設立備品備件庫。
    • 緊急供貨響應

      當客戶有緊急供貨需求時公司承諾將在第 一時間安排生產并當天發專車運輸所需貨物到現場 如備有庫存,直接發專車到指定現場。
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